Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati ügyintézőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének növelése és a hosszú távú kapcsolatok kiépítése iránt. Feladatai közé tartozik az ügyfelek igényeinek megértése, a problémák gyors és hatékony kezelése, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek bemutatása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen empatikusan és professzionálisan reagálni minden helyzetben. Az ügyfélkapcsolati ügyintéző kulcsszerepet játszik a vállalat hírnevének és ügyfélbázisának bővítésében, ezért elengedhetetlen a precizitás, a türelem és a problémamegoldó képesség. Emellett aktívan részt vesz az ügyfélvisszajelzések gyűjtésében és elemzésében, hogy hozzájáruljon a szolgáltatások folyamatos fejlesztéséhez. Ha szereted az emberekkel való munkát, és kihívásként tekintesz az ügyfélszolgálati feladatokra, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és tájékoztatása a szolgáltatásokról
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon, e-mailben és személyesen
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő osztályoknak
- Termékek és szolgáltatások bemutatása az ügyfeleknek
- Ügyfél-elégedettségi felmérések lebonyolítása
- Problémamegoldás és konfliktuskezelés
- Együttműködés a belső csapatokkal a jobb ügyfélélmény érdekében
- Rendszeres jelentések készítése az ügyfélkapcsolati tevékenységekről
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy magasabb
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Empatikus és türelmes hozzáállás
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Ügyfélorientált szemlélet
- Tapasztalat ügyfélszolgálati területen előny
- Magas stressztűrő képesség
- Precizitás és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van ügyfélkapcsolati területen?
- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen módszereket használsz a hatékony kommunikációhoz?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen CRM rendszereket ismersz?
- Hogyan járulsz hozzá az ügyfél-elégedettség növeléséhez?
- Mesélj egy olyan esetről, amikor sikeresen oldottál meg egy ügyfélproblémát!
- Milyen technikákat alkalmazol a konfliktuskezelés során?
